一、安装服务

1、实行免（miǎn）费咨询、免费设计、免（miǎn）费送货、免费安装；

2、安装（zhuāng）过程中，除（chú）公司产品配套的主机之外，(水管、保温棉等)可由经（jīng）销或服务网点（diǎn）提供，并按（àn）实（shí）际使用收费；

3、因公司的产品（pǐn）质量原因（yīn）并在（zài）当地经销（xiāo）商（shāng）不知情（qíng）况下，造成安装、维修量的增加，或给（gěi）当地经销商造成的经济损失，经公司质检（jiǎn）部（bù）对产品质量问题（tí）作出（chū）鉴（jiàn）定证实（shí），并对该（gāi）经销商的经济损失进行（háng）实地核实后（hòu），情况属实者（zhě），该损失由（yóu）公司承担相（xiàng）应部分；

4、如公司的产品出现意外（wài）的质量问题，当地经销商知情而不告知（zhī），并故意出售，所造成的安装（zhuāng）、维修的直接经（jīng）济损失，由当地经销（xiāo）商承担，并且，公司将（jiāng）对该经销商追（zhuī）究责任（rèn）。

二（èr）、服务（wù）规范：

1、接到安装或者维修任务后（hòu），与用户电话联系，约好上门时间。

2、到用户家有节奏轻轻敲（qiāo）门，开门后，主（zhǔ）动（dòng）自我介（jiè）绍（shào）：“您好，XX先（xiān）生/女士（shì），我是贝斯（sī）特太（tài）阳能热水器服务人员，(自报（bào）姓名)，为您服务，请您监督”。

3、经用户（hù）同意后方能进行，进（jìn）门应在门外穿好鞋套。

4、进门后选择不（bú）妨碍用户活（huó）动的（de）空间，拿（ná）出垫布，将工具等放在上面（miàn）。

5、管（guǎn）路设计和（hé）室（shì）内打孔应先（xiān）征（zhēng）得用户同意，无（wú）异（yì）议后方可进行。工作时注（zhù）意保护用户的（de）物品，工作完毕，清（qīng）理（lǐ）现场，保持原有的清洁（jié）、整（zhěng）齐。

6、在用（yòng）户家中不能（néng）东张西望，不乱走动（dòng）。

7、不随便动用户的物品，不使用用户的（de）洗手间。

8、对用户递水（shuǐ）递烟等友好行为，应说：“谢谢，我们不喝水(不抽烟)，请谅解”。

9、服务中给用户（hù）带（dài）来诸多不便，应多说“对不起”等致谦语言。

10、维修服务时要对用户表示（shì）歉意“对不起（qǐ）”、“给（gěi）您添麻烦了，请原谅”。

11、安装服务完后（hòu），要征求用户意见，并仔细向（xiàng）用（yòng）户讲解使用及注意（yì）事项，直到（dào）他明白（bái）为止。

12、最后应（yīng）将作（zuò）业区彻底打扫干净，并将（jiāng）垃（lā）圾装（zhuāng）入（rù）事（shì）先准备（bèi）好的垃圾（jī）袋带走（zǒu）。

13、告别语言:“谢谢您使用乐竞和贝斯特太（tài）阳（yáng）能热水器（qì），以后有（yǒu）什么（me）问题，请拨打（dǎ）我（wǒ）们的售后服（fú）务（wù）热线（xiàn），再（zài）见”。

三、服务理念

1.为人类科学、健康、实用的生活（huó）而（ér）努力！